小鹏MONA L03经销商拒绝退还购车订金

本人在小鹏APP下定小鹏L03525Max，支付购车定金5000元，1、下单签约时，销售人员未告知锁单规则，也没有解释锁单后定金不予退还的格式条款。该条款属于加重消费者责任的格式条款，签约前没有履行提示说明义务。合同写明支付定金180天内锁单，销售着急推单锁单并没口头告知我锁单后定金不能退，导致我急用车既拿不到车又退不回钱。2、门店销售微信承诺：12月27日如没有配车，可为我办理退款，聊天记录完整留存。当前车辆预估交付周期长达3个月，本人急需用车，无法长时间等待，现已主动向门店申请协商退款，但门店拒绝协商。3、我已经向小鹏官方客服提交退款申请，官方客服拒绝出工单，协商无果。诉求：请求介入调解，督促商家全额退还5000元购车定金。