小鹏MONA L03门店帮退定金 厂家驳回

本人于8.2日定小鹏L03625max13-18周车型，后因个人原因无法购车，经过和门店沟通，承诺愿意帮我退定，且帮忙申请退定，400也安排了管家专门跟进，也承诺几天内会退回款项，最后厂家以不符合协议约定驳回申请。请问驳回为什么会可以帮忙退，且管家，短信均写3个，7个工作日内退回，小鹏厂家店大欺客，承诺的不兑现。请求帮忙处理。