奇瑞风云T9L APP自动锁单不退定金

四月十一日，品牌销售多次口头承诺定金可随时退还，本人在尚未确定购车车型的情况下轻信口头约定并支付定金，销售反复强调定金可随时退还。五月本人对比多款车型后决定放弃购车，申请退还定金，销售态度含糊推诿，迟迟未办理退款。后续本人自行在品牌小程序发现协议标注七十二小时锁单不可退定金，本人当即截图询问销售，对方依旧承诺可以正常退款，该协议销售并未主动告知、提醒消费者。目前销售回复消息敷衍且极少回应，退款事宜始终没有落实。本次交易仅线上小程序缴纳定金，未签订纸质购车合同，商家也未开具正规发票，全部沟通承诺均有微信聊天记录佐证。上次投诉后工作人员短暂联系并告知已提交退款申请，时隔一周再次询问又遭到无视，退款问题至今未实际处理完成。