事实与理由:本人于2026年4月4日通过奇瑞APP向被投诉方支付2000元小订,4月15日到店签订《汽车销售合同》订购风云T9L一台,支付5000元大定(收据明确标注为“订金”),落地价181000元。4月29日贷款审核通过后,本人5月1日向销售确认提车时间,销售明确告知:“因贷款未审核,一直未向厂家订车。”此时距签约付款已逾半月,被投诉方未启动任何订车程序,提车遥遥无期,已构成怠于履行合同主要义务。同期,本人发现其他奇瑞经销商同款车报价仅175000元,差价达6000元;且被投诉方抖音直播已推出“全系购置税补贴优惠”,购车时销售均未告知。此外,销售承诺“三年后提前还款无违约金”,但银行确认需收取约1440元违约金,属提供不实信息。5月10日,本人到店协商,被投诉方将本人晾在展厅近两小时,全员失联。法律依据:收据标注“订金”,依最高法司法解释第67条,不适用定金罚则,应予退还;合同“预付款不退”条款系格式条款,依《民法典》第497条及《消费者权益保护法》第26条无效;被投诉方长期不下单订车,依《民法典》第563条,本人有权解除合同。投诉诉求:责令全额退还订金7000元,解除合同。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司广州安红福瑞4S店反馈:经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
