本人订购奇瑞风云T9L并支付了2000元定金。订购协议将“72小时自动锁单且定金不退”这一格式条款置于最底部，未以显著方式提示，未尽到提示义务，违反了《民法典》第496条。本人从未主动确认锁单，现要求全额退还2000元定金。订车前，本人已问清楚销售，口头承诺是上市72小时之前是随时可退，本人在上市第一天进行订金退款，现三天还未得到任何结果，并且中间想换一个销售客服结果销售阴阳怪气。然而，与经销商和厂家沟通后，问题未得到解决。
奇瑞汽车厂家回复：接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：据我司濮阳瑞云4S店反馈：经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
