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上汽荣威M7 DMH诱导下定 捆绑贷款

投诉编号:【1560913】 投诉时间:2025-12-18 02:19 投诉品牌:上汽集团 投诉车系:荣威M7 DMH 投诉车型:2025款 160km 臻享版

投诉主题:荣威4S店违规引导支付及强制捆绑贷款(未到店先行贷款)。核心事实:1.订单信息:本人于2025年10月31日18:04:42通过荣威官方APP订购“M7 DMH 160 臻享版(慕斯白+玛瑙米)”,支付1000元定金,订单状态显示为“确认订单”,车辆尚未到店。2.违规引导支付:下单前,涉事门店销售人员建议放弃官方APP支付,改为现金直接支付给店家;本人咨询官方客服后,确认无此规定,故坚持通过APP支付。3.强制捆绑贷款(违规操作):在订单车辆未到店的情况下,该销售人员要求本人“先完成贷款申请”,声称“需确认贷款审批通过才能订车”。此行为不符合行业惯例,属于强制捆绑金融服务,且未尊重本人的行程安排。4.官方投诉无果:本人就上述违规行为向荣威官方投诉后,截至投诉日,官方尚未给出处理结果,4S店亦拒绝订单变更及提供相关解释。投诉诉求:1.要求荣威官方变更汽车交付门店,以确保后续交付及服务无问题。2.若无法满足上述诉求,则要求退还预订定金。

上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。

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