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上汽荣威M7 DMH诱导下定 捆绑贷款

投诉编号:【1554952】 投诉时间:2025-12-09 13:29 投诉品牌:上汽集团 投诉车系:荣威M7 DMH 投诉车型:2025款 160km 臻享版

投诉主题:荣威4S店违规引导支付+强制捆绑贷款(未到店先贷款)。核心事实:1.订单信息:本人于2025年10月31日18:04:42通过荣威官方APP下定“M7DMH160臻享版(慕斯白+玛瑙米)”,支付1000元定金,订单显示车辆处于“确认订单”阶段,尚未到店。2.违规引导支付:下定前,涉事门店销售建议放弃官方APP支付,改为现金直接付店家;本人咨询官方客服后,确认无此规定,故坚持APP支付。3.强制捆绑贷款(违规操作):订单车辆未到店的情况下,该销售要求本人“先完成贷款申请”,声称“需确认贷款OK才能订车”,此行为无行业惯例,属于强制捆绑金融服务,且未尊重本人行程安排。4.官方投诉无结果:本人就上述违规行为投诉荣威官方后,截至投诉日,官方未给出处理结果,4S店也拒绝订单变更及解释。投诉诉求:1.荣威官方变更汽车交付门店,以确保后续门店交付和服务无问题。2.如无法满足诉求,则要求退还预订定金。

上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。

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