投诉编号:【1245250】 投诉时间:2024-09-13 10:01 投诉品牌:东风乘用车 投诉车系:eπ008 投诉车型:2024款 210Max增程版 6座
我们是7月1日下午16:30分左右交车,17时左右驶离4S店。在17时54分左右出现发动机故障报警,发动机不介入工作。首次4S店回复等待升级。要求各种断电、休眠、锁车久一点。并于7月2日返厂重置。师傅明确回复车没问题了。取走车。至7月3日晚上,发动机故障灯再次亮起。按4S店的要求,7月5日返厂读信息、复位。至7月6日,油位不准,7日开始发动机故障。按4S店的说法等配件。至此4S店未提供代步车,新车带病运行7月16日返厂维修更换油位传感器。本次更换传感器后至8月7日,同样的故障再次出现。4S店服务态度的问题,每次返厂都需要耽误半天工作,一个多月时间4S店第6次要求返厂检测。且维修人员无耻的回复发动机故障不影响使用。又于8月16日返4S店检测、复位,驶离后直接报发动机故障。期间4S店又要求发加油账单,但是没有准确的回复故障原因。至8月20日,因为胎压和储物箱问题,再次返厂检测,至此,4S店又说需要定配件回来。至此,直到9月4日,原4S店才通知说配件已到齐,让我送修,预计3天时间,且不提供代步车。因为其他的服务欺诈和戏弄。和用车需求,我暂时未送修。关于质量问题,客户诉求是出现发动机故障的重要故障,希望可以更换车辆。并对期间产生的误工费、油费进行补偿。
东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果,感谢客户的支持与谅解。东风Eπ客户服务中心:4006000666/8008840000
2024-09-09车型:2024款 636Max纯电版 6座
2024-09-08车型:2024款 636Max纯电版 6座
2024-09-02车型:2024款 210Max增程版 6座
2024-09-02车型:2024款 210Max增程版 6座
2024-09-01车型:2024款 636Max纯电版 6座
2024-08-27车型:2024款 210Max增程版 6座