投诉编号:【642040】 投诉时间:2021-09-12 19:39 投诉品牌:长安福特 投诉车系:锐界 投诉车型:2018款 EcoBoost 245 四驱 尊锐型 7座

我于2017年11月购买福特锐界车,2018年6月份的时候发现大灯出现故障,没有远光无法变光,仅有小灯,无法夜间行车,在网上查询一下,才发现这种故障在锐界车上发生非常多,应该算是产品质量缺陷,而且有非常大的安全隐患,第二天我去他们店内检查,当时的服务顾问安排工人为我的车做电脑检查,发现有问题,就拍了我的车架号等照片,当时说先升级,再有问题直接更换模块,就这样过了两个月,期间也偶然有发现在屏幕上提示“检查前照灯系统,查阅手册”等提示,但是远光倒是能够使用,就没太在意,最近一个周,每天都发生这个提示现象,而且远光也时不时地无法使用,还是找的顾问,他们以超出保修期为由,不给与更换新模块。我重点反映的是:当时出现质量问题时,尚在质保期,他们的升级软件根本没有彻底解决问题,一直存在他们这个质量问题,现在超出质保期,但我的问题是质保期内的问题,不是超出质保期的新问题。恳请帮助处理。谢谢!
长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。
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