投诉编号:【497608】 投诉时间:2020-07-17 16:59 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2016款 TSI330 DSG 智行版

刚出保没多久,正常行驶过程中,突然跳出来:变速箱错误,不能挂倒挡!打电话去400,回答不清楚是什么问题。开到4s店,电脑检测:偶发事故。刷新后问题解决。然后,在2020年5月份,又出现同样的问题。开到买车的4S店,被告知需要更换变速箱机电单元。一个机电单元收费18000,并且只保一年!我们也上网查了一下,大众1.8T的7速干式变速箱存在这个通病!请问大众是把我们消费者当傻子吗?既然是通病是不是应该回厂?不回厂是不是也该成本价更换?三年也算是个新车吧?又不是人为造成损坏?打电话去大众,把我们推到4S店,4S店说便宜点15000吧!把我们当成乞丐?要求:大众汽车维持原来的10年质保!
上汽斯柯达厂家回复:经了解,客户反映车辆问题经检查,非产品质量问题,无法三包。经销商出于关爱角度出发,给予一定的优惠处理方案。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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