投诉编号:【489087】 投诉时间:2020-06-28 16:17 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2018款 TSI330 DSG 舒适版 国V
2020年6月19日车子在正常行驶中突然猛烈的顿挫了几下,车里电脑提示变速箱故障,随后挡位失灵(空挡状态)。拖车至厦门盈海斯柯达4S店,店里检测后说要下周一(2020年6月22日)等厂家鉴定结果,结果出来说是变速箱机电单元问题,需要更换,这期间车子一直停在4S店,6月28日才告知说厂家机电单元断货,并无法确定什么时候能有货。车子使用不到两年半时间、行驶不到6万公里就出现变速箱故障,我怀疑该车或该变速箱是否存在产品质量问题;还有维修周期遥遥无期,这期间影响出行,厂家或店里应给予其他车辆作为代步车。
上汽斯柯达厂家回复:经了解,目前经销商已订货,待货到后会立即通知客户进站更换解决;我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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