上汽大众途观L新能源发动机故障灯亮异响

投诉编号:【383816】 投诉时间:2019-06-25 13:02 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L新能源 投诉车型:2019款 430PHEV 混动豪华版

投诉内容:

提车第三天高速行驶时定速巡航突然失效,仪表显示自动驻车失效、坡道辅助起步故障等。到4S店检查说无法检测出故障,把系统故障清除后要我正常使用。6月15日再次在高速行驶时出现同样故障,这次故障更为严重,故障出现后严重抖动和异响,无法继续正常行驶(当时人和车都在外地),联系4S店后叫我去就近的4S店检查,结果检查后4S店通知我到买车的4S店去处理,我才明白车辆的问题应该比我想象中还严重,后来在常德众兴销售服务有限公司经过两个半天的检查,没有发现任何问题!17号中午让我直接开回长沙,结果从常德出发后还没到益阳,同样的故障第三次出现!从6月17日下午起,我的车一直都还在湖南星沙众兴汽车销售有限公司里,6月21日的时候要我去提车,说换了什么高压线束,但我要他们确定故障已经解决,却没有任何人敢给我保证!还动不动对我说有什么不满可以走司法程序!按他们的政策就是要我把车提走!(这中间见上一个售后经理都花了一个星期!)我不知道大众的底气从何而来,我不知道我作为一个消费者,我的权益体现在哪?我这中间来来回回的损失谁来补偿!我也不知道是不是一定要出了什么严重的事故才能有厂家出面?

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,维修站已处理,车辆的故障码已消除,与客户沟通协商,赠送客户10次保养,客户表示满意。我司要求维修站继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。

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