上汽大众途观L新能源行驶过程中ABS失效

一.投诉问题包括如下:1.汽车存在制动系统质量问题。a.出现故障现象。出现问题时汽车里程表显示行驶230公里（提车前汽车里程表已有51公里行程），从提车到出现故障使用共计25天。该车在行驶过程中突然报驻车制动器故障，停车后按照销售指引，重启汽车，出现无法倒车情况，后面多次重启后可以倒车，电子手刹仍是失灵状态。b.故障原因以及影响。厂家给出该车的检测结果，显示ABS泵损坏。该车出现制动系统部件故障导致ABS系统失效和驻车制动器失效。c.厂家和4s的处理方案。只愿更换ABS泵。2.4s店处理态度问题。a.沟通态度。当厂家给了只能更换配件后，4s店的态度变化非常快，把什么责任都推给消费者和厂家，比如我希望再跟厂家进行三方（我，经销商，厂家）进行电话会议或者当面沟通，4s态度表示推脱（让我们一直等，没有具体时间的安排）；比如让消费者自己跟厂家进行沟通，投诉等。让4s跟厂家沟通进行正规的汽车安全相关模块的检测并且出具检测报告，4s表示拒绝，并且让我自己去找第三方出报告。二.我的投诉和诉求针对汽车存在制动系统质量问题，我的投诉是：该部件是在行驶过程中出现损坏，已经直接导致制动系统中ABS系统和驻车制动器失效，根据汽车3包法规第二十条中“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。”根据该法规，该问题应该符合退货换货规定，我希望得到退车或换车。