上汽大众途观差速器故障导致转弯时有闯动感

投诉编号:【230139】 投诉时间:2017-11-15 15:18 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2016款 300TSI 自动 四驱 豪华版

投诉内容:

我于2016年10月9日购买了型号为:SVW6451JED,发动机CEA,六挡自动变速器(300T四驱豪华版)途观车。目前已行驶里程5000多公里。2017年3月就发现车辆行驶过程中特别在转弯过程中有顿挫感,一直以来也没重视,后经朋友借开感觉车辆应该有隐患或问题,于是于2017年10月31日去淮安大众4S店检查,技师试车检查后给出的结论如下:在车辆转弯过程中加速,车辆后部发生明显闯动(顿挫感),经大众4S店技师路试,确认故障存在,特别是左转弯中加速车辆闯动明显,根据大众维修处理方案,现需对后差速器进行换油清洗。当天4S店说没有材料,让我先回去等他们电话通知换油,其间我也联系并告知了大众客服,但结果还是推回4S店。2017年11月09日接到4S店技师电话,于2017年11月12日一早去了大众4S店进行了两次换油清洗,经技师再次路试,效果不明显,仍然存在车辆转弯过程中加速,车辆后部发生明显闯动。因12日是礼拜天,故第二天星期一收到4S店技师回复,让我再开几天看看,然后再去4S店换油,准备在11月19日再次换油测试。为此,我重申,第三次换油后如果仍没有解决闯动问题,我不在接受4S店换油处理方案并要求赔偿因此而带来的物资和精神损失,强烈要求换车,同时承担因此而缴纳的税费等赔偿责任。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:您好,您反映的情况我们已收到,并已安排相关人员处理。如仍有未尽事宜,可拨打上汽大众客服热线进行反馈,我司会尽快为您协调处理,感谢您的支持!

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