投诉编号:【37696】 投诉时间:2013-09-05 21:24 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2012款 1.6 手动 逸致版

2013年6月初,偶然发现渗油,已经甩头车架上,附近有明显、新鲜的油斑,6月16日,4S检查说需拍照联系总部处理(见图片IMG_6136),6月23日又前往4S,更换左右油封,7月10日检查仍然渗油,于是再到4S检查(见图片IMG_6520),4S回复这是大众通病,即使换了总成,过不了多久也会漏,且上海大众也不会给换总成的。我不认可4S说法,要求技术部门领导出面,被告知出差,但同意技术总监回来(约5天)后与我联系处理,9月1日接到上海大众回访电话,答曰:未处理,到目前为止仍未接到任何来自4S的处理渗油问题的电话,4S包括上海大众这是对用户,对自己的形象不负责任的态度,利用用户精力有限的弱点来拖延时间,待超过两年,事情自然而然就结束了,至少大部分用户的问题自然而然就结束了。
上海大众厂家回复:经了解,我司处理人员已联系用户沟通解释,并邀请进站进一步检测处理,用户表示满意。