



本人为日产N7车主。车辆在4S店更换原厂驱动电机十余天后,出现转向故障,核心问题:行驶中向右小幅修正方向,松开方向盘车辆会自动向左拉扯跑偏、转向回正异常,同时伴随方向盘左轻右重、手感不对称,行驶稳定性差。我多次向4S店反馈该核心故障,4S店态度敷衍,仅口头坚称属于正常现象,判定车辆不存在故障,并未对转向、传动系统、左右轮扭矩、底盘、EPS相关零部件开展全面检测排查,拒绝质保维修。经我多次反映,4S店同意维修、要求我删除投诉。仅单独为车辆做了四轮定位,调大前束值倾角,维修后核心故障没有解决,同时发生变化:方向盘整体变重、向右修正方向松手左拽跑偏的问题依旧存在。4S店坚持向右修正方向松手左拽跑偏不属于质量,多次提出他们修不了、甚至不承认车辆存在上述问题、重复性告知问题不存在。处理故障过程中存才明显欺诈、甚至删除了试车时行车记录仪的视频。后期陆续新增故障:踩刹车时车辆向右跑偏;开启或者关闭定速巡航、车道保持功能时,车辆会自动向左跑偏。依据强制性国标GB7258-2017《机动车运行安全技术条件》,机动车转向轮转向后应当具备回正能力、平直路面行驶不得跑偏,该车现状不符合国家安全技术标准;依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,保修期内车辆出现质量问题,经营者不得无正当理由拒绝检修。诉求:1.重点排查向右修正方向松手自动向左跑偏这一核心故障,全面检修更换电机后受影响的转向、传动系统、左右轮扭矩、底盘、EPS相关零部件开展全面检测排查底盘、转向、EPS助力、制动系统。2.按照原厂标准重做四轮定位、转向角零点标定、EPS极限位置学习,修复回正异常、跑偏等全部故障;3.若标定调试无法修复故障,请出具合理的维修方案。4.对本次敷衍处置、仅简单定位、未全面检测零部件、推诿故障的行为给出处理意见。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
