比亚迪大唐订单进度不透明 不按约交车

第一，订单基本情况。我于2026年6月25日在比亚迪旗下4S店订购比亚迪大唐EV951（外黑内白普通配色），已向比亚迪支付定金2000元、向4S店支付10000元。外黑内白是常规配色，按常理应属最快交付的颜色。第二，投诉的核心问题。比亚迪官方承诺按照订单先后顺序排产和交付。但据我了解，同一集团旗下其他4S店，有客户7月初订购的951、且是外青内橙的紧缺配色，如今已经交付。而我6月25日订的车，至今尚未生产。这证明比亚迪要么没有按订单先后排产，要么盐城博润店没有及时向厂家下单，二者的责任比亚迪必须查清并告知我。我有三个问题需要比亚迪正面答复：1.究竟什么时候把我的订单报给厂家排产？2.我的车现在在哪里？排产、下线、发运的具体时间点是什么？我到底什么时候能提到车？3.因延迟交付导致我额外多等待期间产生的租车、用车费用，比亚迪是否承担？如何补偿？第三，投诉客服欺瞒。10月13日我拨打比亚迪客服热线，就上述问题先后拨打三次进行投诉，三名接线客服均明确承诺“将有专人跟进处理”。但至今已过去15天，没有任何比亚迪工作人员联系过我。10月22日我致电4S店，得到的答复是“车还没生产”。10月23日我再次致电比亚迪客服，客服仍然只作搪塞应付，不解决问题、不给出书面答复。客服“承诺专人跟进却无人跟进”，属于虚假承诺、欺骗消费者。第四，我的诉求。1.请比亚迪股份有限公司在限期内核实上述三个问题，并由有决策权限的负责人（而非一线客服）向我作出书面或电话答复；2.请比亚迪立即明确我的车辆排产和交付时间，请其说明原因并承担相应的违约责任和我的租车损失；3.针对比亚迪客服团队虚假承诺、欺瞒消费者的行为，请比亚迪调查核实并严肃处理责任人。本人已于2026年10月23日通过深圳12345政务平台提交投诉，诉求编号：032610231703374894001。现同步在车质网进行投诉。备注：本人所订购车辆至今尚未排产，暂无车架号、发动机号，相关车辆编号栏填写“无”，订车相关凭证、定金单据一并上传佐证。