比亚迪大唐车机网络信号差导致功能失效

比亚迪大唐EV车机内置eSIM联通在地库无网络，远程控车/预约充电功能失效，申请后台切换为中国移动。本人购买比亚迪大唐EV，车辆T-BOX内置eSIM物联网卡，当前运营商为中国联通。车辆固定停放小区地下车库车位：同位置手机中国移动信号良好，联通无信号，车辆下地库后车联网直接离线。故障现象：1.比亚迪APP无法远程查看车辆状态、远程开空调、远程解锁；2.预约充电云端状态无法查看，哨兵模式报警推送失效；3.地库车机在线导航、在线服务断网；驶出地库后网络自动恢复，排除车机硬件故障。前期处理：已经多次拨打比亚迪400客服、APP在线客服反馈该问题，申请后台将eSIM运营商由联通切换为移动。客服以各种理由拒绝办理。经核实，本车T-BOX硬件原生支持移动、联通双运营商，切换仅需要厂家后台远程配置，无需更换任何硬件，无技术障碍。