问界M9车位到车位功能受限 维修时间长

车辆车型：问界M9 提车日期：2025年09月30日 一、投诉事由本人为鸿蒙智行问界M9车主，车辆提车后即发现车位到车位自动泊车功能无法正常实现。从车机线上反馈、到多次拨打官方400热线投诉，历时长达近十个月才最终解决问题，整个售后处置流程严重拖沓、响应低效，与问界M9高端车型的服务承诺严重不符，现正式向鸿蒙智行\问界总部实名投诉，要求对本次漫长处置的服务问题核查问责。 二、事情经过本人2025年9月30日完成提车，提车后便发现车辆【车位到车位】自动泊车功能无法正常使用，达不到产品宣传的功能效果。1.2026年2月，我直接通过车机系统提交问题反馈，此后一直持续跟进，从2月直至7月份，长达5个月时间内，没有工作人员主动跟进、对接、排查、解决该故障，问题搁置无人处理；2.自2026年7月底，我开始拨打鸿蒙智行官方400热线投诉该问题，问题又持续拖延很久，历经多次工单流转，才在近期把该功能问题修好；3.该故障属于车辆宣传标配智能功能失效，不属于复杂疑难改装问题，但从最初车机反馈到最终解决，整体周期极长，中间缺少主动回访、进度同步、阶段性说明，多次等待都没有反馈，处理效率极低。我可以理解部分功能排查需要时间，但长达近一年的处置周期，已经超出合理售后时效，多次反馈、投诉后推进依然缓慢，体验极差。 三、投诉核心问题1.车机问题反馈通道形同虚设，2月至7月的线上反馈长期无人跟进响应，工单没有闭环管理；2.400投诉派单后，流转拖沓，缺少专人跟进督办，没有定期同步排查进度，处理问题严重滞后；3.作为高端旗舰车型问界M9，智能驾驶相关功能故障，售后处置节奏严重滞后，不符合品牌宣传的服务标准；4.问题需要车主反复主动催促、持续投诉才能推动解决，被动等待，耗费本人大量时间精力。 四、我的诉求：1.本次投诉升级至鸿蒙智行区域负责人/总部客诉组介入核查，禁止仅退回原门店简单结案；2.核查本次从2026年2月车机反馈到问题修复全流程的工单记录，对相关环节响应滞后、处置拖沓问题内部问责整改；3.向我书面说明长时间无法推进解决的根本原因；4.针对本次漫长等待、反复跟进耗费的时间成本给予合理解释；5.24小时内由官方专人直接和我联系，给到正式答复，要求本次投诉计入正式考核工单，不做简易安抚闭环。五、证据说明我留存有：车机反馈记录截图、历次400通话记录、功能故障视频等全套凭证，可随时提供核验。 日期：2026年10月22日