问界M9悬架升降功能失效导致剐蹭

本人9月20日上午将车辆停入正常的停车位，车头朝前，车位前头有防止轮胎往前的定位石头。因问界M9有悬架自动升降的设计技术，当车辆停进去的时候底盘更高，前保险杠和底盘护板完全不会碰到车位上的定位石。晚上当我把车辆开出来的时候，感觉底盘有碰撞到了定位石的感觉，我立即停止倒车，在中控屏上点住悬架调节，想将悬架调至最高，可车辆提示悬架无法调节，我反复操作了多次悬架调节都没有反应。操作了七，八分钟无反应后只能强行将车辆倒出车位，倒车过程定位石将车辆底盘护板和保险杠刮烂。第二天我致电问界用户中心，得到回复是悬架遇到碰撞物会自动开启保护功能，所以悬架升降功能失效，车辆处于正常状态，厂家不承担任何责任，是我本人操作不当致使车辆的事故，本人对厂家的处理结果非常不满意。