问界M9智驾事故导致底盘磕碰 门店未告知

本人2025年7月购买M9。2026年2月车辆在西藏波密使用智驾行驶过程中，未能识别路面大石头，碾压石头造成爆胎，底盘与轮毂受损。厂家及拉萨用户服务中心承诺负责并在当地更换轮胎，换胎后自行驾车前往拉萨用户服务中心检修，门店告知底盘护板划痕未伤及电池，轮毂存在损坏但暂无配件更换，完成洗车后交付车辆。车辆驶出门店在停车场停车时，发现全车出现大量划痕，当即联系售后返回门店处理，门店拒不承认损伤。调取行车记录仪确认，洗车工未规范操作，在车身泥沙较多时使用洗车拖把直接全车刮洗，造成车漆、钢琴烤漆、镀铬条多处刮花。双方协商无果后报警，车漆抛光会导致漆层变薄，最终门店赔付16800元车衣。2026年4月，厂家推出新款车型，老款配件开启折扣，本人订购金属下护板，一周后到店更换时被告知原车下护板右侧轮毂位置破损严重。随即拨打400投诉，拉萨用户服务中心在2月检修时未告知护板破损，致使车辆在护板破损状态下继续行驶四个月。等待数月后400反馈，称核实到本人车辆离开拉萨后前往新疆游玩，判定护板破损原因不明不予处理。该结论为门店编造虚假信息，本人离开拉萨后沿317经成都返程，并未前往新疆。贵阳用户中心检测确认破损位置和此前轮毂损伤属于同一次事故造成，投诉时已向400上传受损照片、视频，通话录音一并提交。录音内容可证实，拉萨用户服务中心先主观猜测护板是在新疆路段损坏，在本人澄清未去新疆并提交证据后，又改口声称当时已当面告知护板破损，前后说辞矛盾。后续持续询问工单进度，400仅回复正在核实，时隔四个月给出与事实不符的处理结论，甚至将此前更换轮胎和赔付车衣描述为人道主义关怀。大量视频、照片、通话录音证据已上传后台，400却将核查工作交由涉事门店自行完成，相当于把裁判权交给责任方，对于核查方式、涉及部门、经办人员等问题均不予答复，售后服务严重失职。诉求：重新核查本次底盘护板损伤事件，按照原厂质保处理本次护板损坏问题，对拉萨用户服务中心虚假陈述、核查失职行为开展内部追责并书面回复全部核查细节。从6月拨打400投诉至今已有4个月所谓核实结果与事实完全不符！4个月期间拨打400电话几十次均告知会升级专员拉通门店及厂家进行多部门联合处理这句话听了N次要求所谓“专员”接到代办件后立即回复把责任落实到人结果半个月了仍不回复问就是正在处理无法确认请问赛力斯的售后专员都不上班吗？