别克至境E7新车插混发动机出现拉缸

12月6号车辆出现故障，我联系4S店，4S店告知我前往当地二级店检测，时隔两三天我前往二级店检测，但二级店设备无法读取故障，后续4S店从西宁寄送检测设备过来，检测出发动机1缸和4缸失火，维修师傅拆解检查后发现发动机拉缸，4S店安排拖车将车辆拖回店内，原本通知10月12号拖车，车辆直至10月20号才拖至西宁4S店，门店检测后告知我故障已确定，需要更换发动机，我向门店提出退车诉求，之后门店便不再主动联系我，我也致电厂家反馈问题，昨天厂家来电我未能接到，我主动回拨多次，截至目前始终没有得到有效回复。