别克至境E7手机APP无法实名认证 不能查看信息

我于2026年10月3日在山东济南购别克至境E7超满配turbo版。登录爱别克APP以后，无法完成实名认证，提示我已在别的账号认证过了。打400厂方电话查询到我在雪佛兰里面曾经注册过，说是雪佛兰和别克同属一个厂家，只能实名认证一次。我针对这个问题先后多次向厂方400进行咨询，厂方一直没给我一个准确的答复，一直在说由技术人员帮我核实，也无反馈。这个问题对于曾经购买通用旗下多个品牌车辆的车主，都有反馈过这个问题，我身边有好几个朋友也遇到过相同的问题，但是通用厂家一直没有给出一个好的解决方案，导致有一些人的手机号已经多年都不用的手机号了，由于这个手机号注册了通用的APP，就不能注销，注销手机号之后所有的车辆信息和权益全部丢失。今天我又打400电话询问，客服说可以尝试在雪佛兰APP注册的那个账号里把联系电话改成我当前这个购买别克至境E7这个电话号码，以前是可以的。我修改完了之后，在爱别克里边再登录，所有的购车信息都没了，整个的我的所有的权益包都没有了，到现在，别克一直没有给我解决，导致我这个车现在所有的智能工具用不了，只能当一个普通车开。而且，我购买这个车，所有附带的一些保险信息和赠送的权益，现在都没有办法去沟通落实了。爱别克APP作为这款新能源汽车操作使用的一部分，也是整车质量中重要的组成。所以我恳求车质网协调，敦促厂家尽快解决这个问题，也让我能方便地使用这辆车。