凯迪拉克CT5质保期内左右前大灯开裂进水

本人购买的凯迪拉克CT5目前仍处于车辆质保期内。近期发现车辆左右两侧前大灯内部进水。经检查发现，左右两侧大灯内部亚克力盖板接口处均出现裂缝，导致大灯密封失效，影响车辆大灯的正常使用。发现问题后，本人前往宁波海曙凯迪拉克4S店申请质保处理，但售后人员仅口头判定裂缝系外力受压所致，并据此拒绝履行质保义务，未向本人提供充分、明确的检测依据及书面鉴定结论。本人对此处理结果不予认可，理由如下：1.车辆无相关碰撞及外力损伤情况。大灯外部灯罩完好，无明显刮擦、破损或变形痕迹，现有情况不足以直接证明大灯内部裂缝系外力造成。2.左右两侧大灯相同部位均出现裂缝。两侧部件在相同位置出现类似损坏，存在结构设计、制造工艺的可能，理应进行进一步核查，而不应仅凭口头判断直接排除质保。3.厂家投诉后长期未得到明确答复。本人向凯迪拉克厂家投诉后，厂家于10月9日联系4S店拍摄了车辆损坏部位的视频。截至10月21日，本人多次联系厂家客服，得到的答复仍是“正在处理中”，但始终未收到是否给予质保的明确结论，也未得到具体处理时限。本人认为，车辆在质保期内出现上述问题，厂家及经销商应对故障原因进行客观、充分的核查，并就是否属于质保范围作出明确答复。若认定属于人为外力损伤，应提供相应的检测依据及判断理由，而不应仅凭口头推断拒绝处理。本人诉求如下：1.要求凯迪拉克厂家及宁波海曙凯迪拉克4S店对左右两侧前大灯裂缝、进水问题进行复核，明确故障原因及质保判定依据。2.要求厂家按照车辆质保及相关规定，免费更换左右两侧前大灯总成，并承担相应维修费用。