凯迪拉克CT5事故维修更换错误配件 不予处理

车辆：凯迪拉克CT52024款尊贵版 投诉对象：上汽通用凯迪拉克上汽通用授权4S店，现已关门退网，本人车辆发生事故后送至武汉凯迪拉克4S店维修，维修项目含右外后视镜总成更换，保险公司按原厂后视镜定损结算，4S店承诺更换原厂适配后视镜。维修完成提车数月，近期使用时发现：更换后的右后视镜倒车自动下翻功能失效。现场核对装车配件编码：0B42884678A2910，该配件并非2024款CT5尊贵版原厂适配后视镜，属于非原厂配件，不支持原车倒车下翻功能。我联系上汽通用凯迪拉克400反馈故障，厂家给出两点答复：①涉事4S店未在厂家系统上传本次后视镜更换维修记录；②该4S店现已退网关门。厂家以此为由，拒绝承担售后责任，要求我自费更换合格原厂后视镜。重点说明：维修记录上传操作是4S店工作人员的职责，属于门店端操作权限，车主没有厂家后台账号，无法自行上传、补录维修记录，不能将门店未完成上传的责任转嫁到消费者身上。 该门店是上汽通用官方授权经销商，维修时收取原厂配件对应的维修款项，却安装不匹配的非原厂配件，事前未告知配件非原厂、缺失原车倒车下翻功能。不能因经销商退网、门店员工漏传维修记录，免除上汽通用对授权经销商经营行为的监管与兜底责任。诉求： 1、上汽通用凯迪拉克承担相应责任，免费更换符合2024款CT5尊贵版规格、带倒车下翻功能的原厂右后视镜总成； 2、承担本次拆装更换所需全部工时费用； 3、对其授权经销商违规使用非原厂配件一事开展调查，并向我反馈调查及处理结果。附件上传：维修结算单、后视镜配件编号实拍照片、后视镜诊断视频。