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华晨宝马3系终身保养合同单方面违约

投诉编号:【1804664】 投诉时间:2026-10-20 08:25 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2026款 330Li M运动曜夜套装

本人于2025年9月12日,在5S店购车,另行支付3000元购买门店终身保养增值服务。当日洽谈签约全过程,门店有录音存档。洽谈阶段销售未告知终身保养存在店内续保捆绑、保养维修二选一限制。签署终身保养协议时,我发现合同印有续保捆绑条款并当场提出异议。销售当场承诺:无需在店内续保即可享受终身保养,并亲手将续保限制条款圈划打叉作废,双方协商一致后我签字付款。后续门店反悔,单方面增加两项约束:①必须在门店续保;②保养、维修权益二选一。多次和门店销售、主管沟通,门店推诿扯皮,拒不履行签约时双方确认的约定。证据材料:终身保养合同原件(手写划掉续保条款)、3000元服务费付款凭证。本案关键洽谈录音保存在门店,请求厂家督促门店调取录音核实事实。诉求:1.门店无法按合同履约,全额退还3000元终身保养服务费。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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