一汽大众ID.4 CROZZ配件全国缺货

车辆因充电意外导致抛锚，9月14日进入一汽大众4S店维修，保险公司愿意以外部充电意外附加险赔付。期间更换了三次配件，每次更换均未能正常启动车辆，1多月时间，车还在修理厂，没有任何关怀，厂家从头到尾没有联系过。10月8日最新申请配件时，4S店答复加热装置全国库存缺货，什么时候有货无法告知。10月19日，打400电话，想反映给厂家，让厂家抓紧时间备货，400电话推卸给4S店，说消费者无法直接联系厂家，同时对于配件什么时候有货，也无法答复。现在投诉2个问题，1厂家对配件没有备货，调货的流程。2厂家对消费者拒不答复，态度冷冰冰，损害了消费者知情权。