小鹏MONA L03经销商拒绝退还购车订金

在2026年8月19日本人通过小鹏汽车销售服务有限公司门店销售协助，在小鹏APP下定购车，完成锁单后，本人申请退单退款，与小鹏客服电话沟通，对方以订单已锁单为由不予退款。销售在锁单前未充分告知锁单后不可退订的后果，格式条款限制消费者权利，现申请调解，要求退还定金/预付款5000天。在2026年9月30日致电小鹏汽车客服电话沟通后距离交车还有3个月，小鹏汽车以各种理由推脱拒绝退定金，小鹏汽车销售说你可以直接走投诉路径解决。我的诉求：申请解除订单，退还5000元定金；望贵单位介入调查解决。订单号：911260819732175660。