本人于2026.09.26在鞍山一汽大众4S店支付大定订购一汽大众ID.AURAT6。据公开信息，该车上市前厂家已有8000台现车。自下定之后，我的订单长期停留在等待资源确认状态，厂家、4S店始终无法给出明确、准确的交付时间，只能告知无限期排队等待。目前交付秩序十分混乱：大量在我之后才排队下单的客户，订单已经提前更新到资源确认、甚至车辆运输状态；先下单的用户反而迟迟锁不到车辆资源，出现严重的订单先后顺序颠倒、无序插队问题。期间我多次拨打一汽大众400官方客服反馈交付异常，客服只是重复“帮忙反馈、非常抱歉”的标准化话术，不解释交付混乱的原因，不给出排产计划，没有任何实质性解决方案。厂家无法保障“先下定、先交付”的基本购车秩序，长时间无限期让消费者被动等待，严重侵害了消费者合法权益，给本人出行安排造成极大困扰。本人诉求：1.立即核查我的订单，对本人订单优先排产、优先交付，尽快安排发车；2.明确告知本人准确的交付时间、排产计划；
一汽-大众厂家回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
