一汽大众ID.AURAT6诚意金未能退还

本人接到门店销售电话，沟通十一前提车事宜，销售引导我进入一汽大众官方APP查看车辆交车周期，在操作过程中支付ID.AURAT6车型款项2000元，支付时间2026-09-2210:37。订单当前状态：已付定金，等待代理商确认，门店尚未确认订单，未锁车、未排产，暂无车架号。付款仅15分钟，10:52销售主动致电联系我，我在通话中当场明确提出退订退款。一开始并未拒绝和说拒绝退款，只是要400，后续拨打一汽大众400官方客服，客服明确告知，该订单可以与门店协商退款，如果门店不会操作退款流程，400可以指导门店办理。后门店拒绝退款。且告知400电话内容后，门店依旧拒绝办理退款，门店与官方客服互相推诿。APP付款页面同时混用诚意金、意向金、定金三个概念，混淆款项性质；“款项不退”仅为普通小字，没有加粗弹窗显著提示；APP订单页面也没有取消订单按钮。销售事前没有告知一旦支付，钱款不予退还。依据民法典相关规定，该格式条款不具备法律效力。订单没有确认、没有锁定车辆资源，厂家没有产生任何成本，商家扣留2000元不合理。诉求：撤销订单，原路退还2000元。