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一汽大众ID.AURA T6车辆下定后延期交付

投诉编号:【1796314】 投诉时间:2026-10-10 12:27 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:ID.AURA T6 投诉车型:2026款 660 Max 激光雷达版

本人于2026年07月31日参与一汽大众ID.AURA T6盲订,2026年08月28日预售开启第一时间锁定订单,2026年09月20日大定开启第一时间完成大定,订单编号:2607312083025360316387329。厂家在盲订、预售阶段公开宣传承诺先下定先交付。预售、大定通道开启我均第一时间参与下定。但我的订单长期停留在【资源确认】,迟迟没有排产、发运。大量比我晚下定、相同配置的客户,车辆已经排产、发运甚至完成交付,明显出现订单插队。期间我多次拨打一汽大众400客服电话反馈该问题,客服只有标准化敷衍话术,不能告知明确排产时间,没有给到实质性解决方案,一直拖延,违背预售阶段的优先下定优先交付承诺。本人作为盲订用户,当初选择盲订就是信任厂家"先下定先交付"的承诺。目前厂家该行为已经损害盲订用户权益,交付延期也会造成补贴权益得不到保障的风险。诉求:1.履行盲订与预售承诺,我的订单优先排产,立即安排车辆排产发运交付;2.书面告知订单排产计划,解释晚下定用户优先排产的原因;3.针对本次延期、违约提供对应的补偿方案。

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。

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