零跑B10隐瞒合格证质押 不退还订金

本人于2026年10月4日下午在西安体验中心订购一台2027款零跑B10540悦享版，支付定金5000元，约定国庆假期内提车。订车时明确确认车型为2027款零跑B10540悦享版，并签了协议。销售说当天交款当天提车，因没带够现金，改到第二天。商家违规行为（按时间线）一、隐瞒合格证质押，诱导先提车（侵害知情权+违规销售）车辆合格证目前质押在银行，提车当天拿不到合格证，需要先把车开走，等店里解押后再给。在整个订车、沟通过程中，商家从未主动告知我车辆处于抵押状态、合格证质押在银行这一重大信息，直到我主动追问提车细节才说漏嘴。发现合格证抵押问题后，当天联系投诉热线申请退款。店长随后打电话过来，谈退款过程中一直踢皮球，甚至说出我们自己退定和他无关，定金不退。晚上八到九点销售多次电话均被我拒接，后销售微信留言服软并提出赔偿方案。念其头次犯错，认错态度好，感觉可以继续合作。便提出初版补充协议。二、补充协议假意协商，反复刁难拖延（毫无诚信，恶意消耗消费者）发现合格证质押问题后，我于2026年10月6日上午10点提出签订补充协议，明确“合格证交付时间、逾期违约责任“等基本内容。整个协商过程商家反复无常，全程在拖延：第一轮：我提供初版协议，销售说有两处要改第二轮：我按他的要求改完那两处，发给他确认第三轮：他说“可以了，我这边改完格式后直接盖章“下午4点我问进展，还在说“马上弄“下午5点突然告诉我“不能签“在我打零跑厂家热线投诉后，店长亲自出面，以“条文繁琐“为由拒绝盖章商家根本没有解决问题的诚意，就是在用“改格式““走流程“当借口，故意消耗消费者时间，逼迫我妥协接受。三、私自更改车型（单方面变更合同）2026年10月6日，我登录零跑APP查看订单，发现订单车型被私自改为610悦享版（厂商指导价12.28万元，比我订的540悦享版贵1.3万元）。全程没有任何人通知我，也没有经过我同意，商家直接在后台篡改了我的订单，属于单方面变更合同，严重违约。四、私自延后提车时间（恶意拖延）我发现以上问题后，立即联系销售要求全额退定金，销售以“明天落实“等借口拖延。在此期间，我发现零跑APP里的提车时间又被偷偷往后推迟了一天，明显是有人在后台手动操作，试图通过拖延时间来逼迫我妥协提车。整个过程中因提车流程未达成一致，从未提出或同意线下提车。五、电话骚扰诱导提车（逃避责任）在我明确提出退定金后，2026年10月6日晚，销售再次打电话给我，不聊退款的事，反而一直劝说我提车，试图诱导我提错配且抵押的车辆，以此逃避私自改单和隐瞒抵押的责任。五、截止2026年10月8日10:37仍未归还定金10月8日补充说明：在整理12315举报材料过程中，才发现商家并非在付定金后修改订单，而是在付款时就已私自下单610悦享版，下单操作全程由商家销售完成，我仅在最后付款环节进行了支付确认。销售以“帮我操作更快、避免填错“为由，直接拿过我的手机进行选车、下单操作，全程未向我展示和确认最终的车型配置页面，也未告知我实际下单的是610悦享版。我作为普通消费者，基于对销售的信任，以为他操作的就是我一直要求的540悦享版，因此在付款时未产生怀疑。销售全程一直按540悦享版进行介绍和沟通，明知我定的540款却按610款给我办提车流程。540悦享版官方指导价10.98万元，610悦享版官方指导价11.58万元，两者相差6000元。销售始终按10.98万元的价格与我核算，从未告知610版本的价格。商家故意隐瞒真实订单配置。也未在下单前与我核对确认最终配置。严重未履行经营者的告知义务和审慎义务。其行为已构成《消费者权益保护法》第五十五条规定的消费欺诈。