乐道L60 360环视影像清晰度严重下降

【故障现象】 提车不到一个月，360环视影像中前视和后视摄像头清晰度突然出现严重下降，画面模糊，与刚提车时清晰度差距极大。左右后视镜影像正常。倒车影像同样不清晰。 【已采取措施及厂家态度】 1.已自行清洁4颗环视摄像头，确认镜头干净无遮挡 2.已重启车机，问题未恢复 3.厂家远程排查后称“没有看到环视摄像头相关硬件故障上报”，判定为“软件问题，后续会进行优化修复” 4.已完成一次OTA升级，升级后问题未改善 5.多次要求上门检测，厂家客服以“无法上门检测”为由拒绝，仅建议用“取送车服务”将车辆送至门店检测 6.本人已明确指出取送车系本人付费购买的服务权益，不应用于弥补厂家产品质量问题的检测成本，但厂家未给出任何解决方案，仍以“建议预约门店”推诿 【投诉理由】 1.本车交付仅3个月，故障在交付后约1个月内出现，依据《消费者权益保护法》第二十三条第三款，机动车等耐用商品自交付之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担举证责任。厂家仅以“后台无故障码”为由拒绝承担举证义务，不符合法律规定。 2.“清晰度下降”属于影像质量问题，后台故障码系统可能无法捕捉（如镜头密封进水、镀膜脱落、标定偏移等），厂家仅以“无故障码”即拒绝进一步排查，属于推诿。 3.厂家此前已承认是“软件问题”并承诺OTA修复，但OTA后未改善，说明厂家对自身问题的判断存在偏差或修复不到位，更应积极排查而非推给消费者。 4.厂家拒绝上门检测，要求消费者自费使用取送车权益或自行到店，加重了消费者负担。 【诉求】 1.厂家免费安排技术人员上门检测，或提供不消耗本人付费取送车权益的送检方案 2.出具书面检测报告，明确故障原因（软件/硬件/标定/镜头）及修复时间表 3.如因产品质量问题需更换零部件，在包修期内免费更换。