零跑C16中控屏幕突然卡死 触摸点击无反应

本人车辆为零跑C16，行驶至高速路段时，车辆在正常行驶过程中，中控屏幕突然卡死，触摸点击完全没有任何反应，导航、车辆设置、辅助驾驶相关界面全部无法操作，高速行车场景下严重影响行车安全。故障发生后，已拨打零跑官方客服400-008-1234进行报修，现场已拍摄故障屏幕照片、视频留存证据。承诺三季度OTA升级仍未兑现。我的诉求：1.厂家对该故障进行深度检测，查明屏幕卡死的根本原因；2.出具书面检测报告；3.根据汽车三包法规妥善处理，彻底消除车辆安全隐患。