


本人在长沙零跑中心汽车城店购买27款零跑车c11,9月17日车辆在永州发生了底盘磕底,本人把车辆送往零跑汽车永州潇湘店(以下简称永州店),同时进行保险报案,期间,永州店因无电池维修资质,电池包发往了长沙零跑中心汽车城店维修(以下简称长沙店),9月29日永州店通知电池修好了,并发了维修处理照片和检测报告,本人当时极度质疑,长沙店做为维修店面,对电池包这种核心部件进行如此重大维修为什么流程如此不规范?电池包外壳照片来看是有破损,采取的是打磨焊接,如此重大维修为什么要提车主擅自做主?而且存在推诿扯皮,要消费者去找永州店,说是永州店送修的,4s店是全国联保,沟通本来是4s店之间的事情,不应该转嫁到消费者,客户本人面对的是未收到长沙店、永州店、保险公司任何一家单位的任何沟通(如认为有沟通有征得同意应拿出微信、电话等记录)就大修了电池,剥夺了客户的知情权、选择权,且长沙店售后维修过程极为不规范,没定损就进行了维修,没告知车主或者根本没进行维修前的检测、拿出维修方案就对车辆电池进行了大修,修完出的检测报告写的电池划伤、凹凸,但照片来看有破洞,维修过程写的修复、找平实际上是电焊、打磨,如此避重就轻,检测只检测了当时的几个指标暂时检测合格,如此大修后续可能存在的隐患只字不提,如维修方对一体化压铸动力电池壳体破损位置采用打磨、铝合金氩弧焊焊接修补,之后手工涂抹灰色抗石击防护涂层。该工艺属于售后现场修补工艺,并非原厂一体化制造工艺,焊接后的焊缝力学强度无法恢复到压铸壳体出厂标准,手工后涂防护层附着力、防水耐久性能弱于原厂电泳涂层,存在焊缝疲劳开裂、渗水,进而引发动力电池漏电、热失控的安全隐患。长沙店未告知就先修,是不是能担保了维修能确保性能、安全性(包括后续使用过程中的)不受一点影响呢?不能担保为什么要提车主私自做主剥夺车主知情、选择权?本人购买长沙店推销无忧出行险,定损更换电池包本人可以向店面索赔更换整车,长沙店如此行径本人严重怀疑长沙店面和保险公司狼狈为奸,恶意侵犯本人合法权益,本人的诉求是对长沙店面的恶意侵权进行惩处,并赔付电池包,原有质保政策保持不变。
零跑汽车厂家回复:您好!感谢您反馈的信息。车辆相关的问题已由线下工作人员与您联系沟通,非常感谢您的理解与支持。如有其他疑问,您可以致电零跑客户服务中心400-008-1234,周一至周日:8:00-21:00。零跑将积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题。提供高品质的智能电动车产品与服务是零跑的长期追求,我们也在不断提升服务,为用户的出行和生活创造最大价值。祝您生活愉快!
