本人在零跑门店被引导扫码向私人账户支付5000元购车定金，要求退定金，门店只愿意退2000元，本人不接受该方案。 已经向零跑官方客服沟通，书面约定要求3个工作日内厂家专员直接联系本人协商5000元全额退款，拒绝只由门店来对接处理。 诉求：全额退还5000元定金，不要门店私下协商，希望零跑厂家专员出面处理。 已同步12315平台提交投诉，相关聊天记录截图作为证据上传。
零跑汽车厂家回复：您好！感谢您反馈的信息。相关的问题已由线下工作人员与您联系沟通，非常感谢您的理解与支持。如有其他疑问，您可以致电零跑客户服务中心400-008-1234，周一至周日：8:00-21:00。零跑将积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题。提供高品质的智能电动车产品与服务是零跑的长期追求，我们也在不断提升服务，为用户的出行和生活创造最大价值。祝您生活愉快！
