上汽大众ID.3车机黑屏 配件始终缺货

1、投诉事由本人上汽大众id3在质保期内发生车机黑屏硬件故障，于2026年五一假期后到店检测，4S店确认属于质量问题，承诺三包免费更换车机主机配件。自故障确诊至今，已长达快5个月，配件始终缺货无法更换。我分别于6月14日、6月30日、7月11日、7月26日、8月6日、9月21日，多次在4S店企业微信沟通群内跟进配件到货进度（全部聊天记录截图留存为证），但门店每次仅回复“正在等配件”，始终不能给出明确到货时间，长期含糊搪塞、无限期拖延维修。车机承担导航、倒车影像、车辆设置、多媒体等功能，黑屏后严重影响车辆正常使用；行车中缺失倒车影像、导航提示，存在明确交通安全隐患。本人已穷尽友好沟通方式，多次催促无果，4S店及上汽大众厂家未尽到质保期内及时提供维修配件、完成故障修复的法定义务，以“配件缺货”为由无限拖延，侵害消费者合法权益。2、投诉诉求要求上汽大众厂家及涉事4S店，3个工作日内书面告知车机配件准确到货时间、安装排期，不得再模糊答复；经了解，id4车机可移植，如长期缺货，请给出替代方案；配件到货后第一时间安排免费更换维修，彻底解决车机黑屏故障；依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，因等待配件导致车辆长时间无法完整正常使用，依法补偿我等待维修期间的合理交通费用；要求上汽大众厂家加强配件供应链管理，对本次长期拖延维修问题给出合理解释，杜绝同类情况继续发生；所有进展请以文字形式反馈给本人，不要口头敷衍。本人已留存全部证据：到店检测记录、企业微信全部聊天记录截图、车辆故障照片/视频，可随时提交核验。