上汽大众ID.3中控黑屏 产品有缺陷

为该车型首批车主，以原价173,888元购买。目前车龄四年多，仅行驶3万多公里。近期车辆中控显示屏出现黑屏故障，需重启后才能恢复，且反复出现，严重影响正常使用和行车信息查看。因本车享有该店承诺的终身免费保养权益，我到4S店进行保养并同步检修黑屏问题。4S店检测后答复：需先进行软件升级，费用2000多元，但升级后不一定能解决；若解决不了，需更换显示屏，因称是“进口显示屏”，报价高达2.4万元。我认为4S店的报价和处理方式明显不合理，理由如下：1.价格严重虚高：大众ID.3中控黑屏是这款车公开的常见通病，同款车型出现过保自费更换显示屏的公开案例，实际费用约6800—7600元，4S店报价2.4万元远超正常市场行情。2.软件升级不应收费：黑屏属软件、系统已知缺陷，官方针对此问题的软件升级通常是免费推送或到店免费升级，4S店却要求我先自费2000多元升级且不保证解决，属于变相收费。3.维修费远超车辆残值，对首批高价车主极不公平：本车系上市首批购置的“初见版”，以173,888元购买，如今二手残值仅2万余元，换屏报价2.4万元几乎等于整车残值，令首批高价车主为已知缺陷承担天价维修，极不合理。4.黑屏属通病或设计缺陷：上汽大众ID系列（含ID.3、ID.4、ID.6）自上市起就大量出现中控双屏黑屏问题，属于该车型普遍存在的软件或硬件缺陷，并非个例，仅车质网平台就有大量ID.3车主投诉相同问题；美国NHTSA也曾因该类中控、仪表屏幕无法启动发起召回（召回编号24V-344）。该问题不应由消费者为已知缺陷承担全部维修费用。我的诉求：1.要求厂家及4S店提供免费软件升级，先行解决黑屏问题；2.若确认必须更换硬件，要求按产品缺陷或善意保修给予免费更换或合理折价处理，不接受2.4万元的虚高报价；3.请厂家在7个工作日内给出明确的书面处理方案和处理时限。恳请平台帮助协调处理，万分感谢！