乐道L60门店购车赠品承诺不兑现

本人于2026年7月12日在蔚来乐道汽车宁波鄞州明州里店购买L60车型，购车阶段门店销售明确承诺提车配套完整赠品权益，明细包含35张换电券、61000积分、10张饮品券、后备箱充气床垫、全车贴膜、脚垫、遮阳帘、露营套装、头枕腰靠、收纳箱、行李箱、灭火器、水杯、雨伞、猫窝。门店告知7月31日提车后，所有赠品将于次月8月8日起陆续发货，8月15日前全部兑现完毕。实际履约严重滞后、分批拖延：8月10日仅收到5张饮品券，8月18日仅收到12张换电券。本人8月20日拨打官方客服投诉对接后，售后承诺跟进落实，但进度依旧停滞。直至9月8日仅到账贴膜券，其余大量赠品、积分长期未兑现。期间门店店长多次承诺最终办结时限，均全部失信未兑现。经本人反复沟通催促，店长承诺9月18日全额落实所有权益，并协商以积分抵扣对应赠品，双方核对确认需发放27190积分至本人乐道APP账号，约定当晚七点前到账。当晚八点多发现积分未到账，本人主动联系售后督促处理，对方口头核实后无任何反馈；当晚九点半再次致电无人接听，后续微信联系门店工作人员，至今失联、拒不回复、消极冷处理。门店多次违约、反复失信、沟通敷衍、售后不作为，严重侵害消费者合法权益。诉求：1、立即全额兑现购车时承诺的所有赠品及对应积分权益；2、对门店失职销售及售后人员进行岗位更换整改；3、门店及品牌方针对长期拖延履约、消极服务行为正式致歉。