蔚来ES6杯架处进水导致网络模块损坏

第一，水从哪里进去的？第二，检测依据是什么？第三，怎么证明就是我使用不当导致的？第四，我违反了用户手册哪一条？第五，终身质保哪一条明确排除了我这种情况？4S店始终一直没有出具证明，以及不正面回答问题，问题本质到底出现在哪里，一直推到消费者。