上汽大众途观L质保期门店订购配件要交押金

投诉标题：上汽大众途观L保修期内导航故障，4S店推诿拒修并虚假回复厂家投诉内容：本人购买上汽大众途观L2025款330TRLINE龙耀版，2026年4月26日车辆行驶里程约3637公里进店首保，经4S店检测确认导航主机存在故障U118500USB通信错误，服务顾问当场承认属于质量问题，保修期内可以免费更换，但要求缴纳1000元押金，且无法给出配件到货时间，既要收取押金又无到货周期承诺，属于变相拒绝履行保修义务，本人将车辆开回等待。2026年7月12日本人主动微信询问配件到货进度，服务顾问以未交押金没有配件为由继续推诿，称押金更换完毕后全额退还，依旧不告知预计到货周期，本人明确指出保修期质量问题维修收取押金没有法律依据。2026年8月26日本人拨打上汽大众400厂家客服正式投诉，厂家受理工单，同日微信向4S店发出书面催告，要求限期就免费订货以及配件到货时间给出答复，服务顾问将押金从1000元下调至500元，本人再次强调质保维修不应收取任何费用，坚持免费订货并告知到货时间，之后门店截止期限前不再给予任何回复。2026年9月3日本人再次致电厂家跟进处理，厂家反馈4S店称已告知客户前往其他门店更换，但本人自报修以来从未收到门店任何形式告知，微信沟通内容全部为要求支付押金，从未告知其他门店更换的替代方案。4S店未和消费者开展有效沟通，向厂家提交虚假反馈，推诿法定三包保修义务，侵害消费者知情权以及公平交易权。现诉求如下：1、依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，保修期内免费更换导航主机总成，不收取押金及其他任何费用，正式下单调货并告知预计到货时间；2、依据三包规定第二十一条，自2026年4月26日报修起维修时长已远超5日，要求4S店依法支付自第6日起合理交通费用补偿；3、要求4S店针对向厂家虚假回复、隐瞒消费者的行为出具加盖公章的书面说明并作出合理解释，恳请相关部门核实处置，督促门店依法履行保修义务。