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小鹏X9购买智驾险无法使用 损伤车衣

投诉编号:【1759725】 投诉时间:2026-08-31 13:17 投诉品牌:小鹏汽车 投诉车系:小鹏X9 投诉车型:2026款 增程 1602 Ultra

在使用辅助驾驶VLA2.0时,剐蹭了电动车的尾箱。找到售后人员后,售后人员说,为了明确一下,要求把车开到店里去检测一下,看是辅助驾驶造成的,还是人为造成的。把车开到店里检查后,明确是辅助驾驶造成的。但他又说这种属于悬空物,要求我自己负责。他给我的说明文件里面,没有明确说明悬空物的尺寸是多少,只是举例说消防栓这一类,他的举例和我出事故的尾箱差别非常大,而且,既然辅助驾驶都要求我来负责,为什么还要求我把车开到店里去检测呢。

小鹏汽车厂家回复:鹏友您好,我们非常重视您的反馈,并完全理解您车辆遇到的困扰,目前已有工作人员与您进行沟通解决方案,再次向您表达我们的歉意。

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