奇瑞风云A9经销商承诺不兑现强行锁单

我在风云A9正式上市前特地向4s店的销售确认小定能否退款，对方明确回复我说小定可随时退，无任何影响，于是7月25号一早我在奇瑞官方app上进行小定付款。在29号我决定退订，登录app上后发现我的小定已被锁单，个人无法发起退款，于是我先联系4s店销售，对方说订单是不会自动锁单的，可能是系统问题，在确认该锁单并非我个人行为后告知我他们没权限，让我联系奇瑞官方。于是，我电话联系奇瑞官方客服，对方告知我是系统自发行为，需要跟4s店核实。此后4天，我一直未收到奇瑞方的反馈，都是我连续主动给他们致电，每次得到的都是要跟4s店核实，对我的问题消极对待。4s店销售和奇瑞官方对我的问题相互踢皮球，而且给出了完全不同的两种说法，但都不解决我退款的问题。尤其是销售已明确“定金随时退”的承诺，但在我反馈后4s店和奇瑞官方仍消极处理，我感觉我作为消费者的权益收到严重侵害，首先4s店销售承诺不予兑现，而且奇瑞app强行锁单，在下定时直至被锁单后，没有任何电话或短信通知，连app上都内有通知提醒，让消费者被蒙在鼓里，这是典型强买强卖行为对消费者极不负责。综上，我投诉奇瑞以及其下南京开利新瑞汽车有限公司4s店，希望车质网帮我维权，维护消费者权益。