奇瑞风云A9非自愿被强制锁单 拒退订金

本人通过品牌官方APP参与新车预售，支付1999元预售诚意订金，该款项属于预付款性质，并非具备法律担保效力的法定购车定金。全程下单过程中，品牌官方平台及线下销售人员均未提前主动告知，也未设置醒目提示，未明确告知消费者新车发布72小时内未主动申请退款，系统将自动强制锁单、后续订金无法退还的限制性规则。本人于7月28日18时通过线上渠道明确告知销售方购车意向偏向SUV车型、不再锁定该车型，销售方未履行风险提醒及协助退款义务，放任订单超时自动锁单，导致订单状态变更为车辆准备中并直接关闭退款通道。事后本人多次主动联系工作人员及门店负责人申请全额退款，对方不仅拒不配合办理退款手续，还无理要求本人提供其他汽车品牌的购车合同或订单方可协助退款，本人仅存在其他车型购车意向，并未与其他品牌签订任何购车合同。门店工作人员后续还以相关纠纷过往胜诉等言论进行言语施压、刻意拖延处理。品牌方及线下门店刻意隐瞒退款限制关键规则、未经消费者确认单方面强制锁单、恶意索要无关材料、无故扣留消费者预付款的系列行为，严重侵犯消费者知情权、自主选择权与公平交易权。现提出正式维权诉求：一、立即解除被系统强制锁定的预售订单；二、全额退还1999元预售诚意订金，不接受款项抵扣、部分退款或分期退款等处理方式；三、对门店索要竞品购车合同的违规服务行为立案核查并督促整改；四、对涉事门店及工作人员作出相应处置，由品牌厂家客诉部门出具书面正式处理结果，恳请平台介入协调、公正督办。