捷途山海L7 PLUS拒绝退还意向金

这个店的销售本来承诺如果合作没达成，会退还意向金2000元，但合作没达成后，对方不守承诺，拒绝退还意向金，并且还欺骗消费者签订霸王条款，已经严重侵犯消费者的权利，现要求这个店退还2000元意向金给我，并且好好整治这个店欺骗消费者的行为。而且并没有哪一条法律说意向金是不能退的，并且意向金又不是定金。请相关工作人员尽快处理，给我们一个满意的处理结果。