

人于2025年11月购入2026款大众速腾L豪华版车型,自提车初期即发现空调出风口会喷出白色粉末,当时误以为是新车内部残留灰尘,未予重视。2025年12月,我到购车的4S店反馈该问题,经4S店检查,问题为车辆蒸发箱故障,需拆解整个中控台才能更换蒸发箱。考虑到新车完整性,我当时未同意拆解维修。直至2026年4月,大量同车型车主反馈相同问题,我才意识到这并非个例,而是车辆出厂时就存在的质量缺陷。目前该白色粉末的成分不明,长期吸入对车内人员的健康存在未知风险,已严重影响正常用车。我认为,该问题属于厂家出厂时未检出的系统性质量缺陷,带有故障的车辆流入市场,侵害了消费者的合法权益。而更换蒸发箱必须大拆中控台,车辆中控台为出厂一体嵌入结构,拆装过程中极易造成卡扣松动、部件异响等二次损伤,后续大概率会出现异常噪音、缝隙不均等问题,同时大拆也会造成车辆不可逆的折旧损失,这部分损失不应当由消费者承担。我的核心诉求:拒绝以拆解中控台的方式进行维修,该方案会对新车造成不可逆损伤,且无法保证后续无二次问题;鉴于当前问题的健康风险与维修方案的不合理性,我要求厂家提供合理的现金补偿,保障我的用车安全与合法权益。目前厂家与经销商未根据我的诉求协商处理。第一,问题冷处理,第二,车出厂时已经存在问题,第三,出现问题不与消费者沟通解决,出现了问题,反而需要消费者承担责任,比如身体受到的伤害,大修中控可能会产生的异常与贬值,将心比心,如果这个事情发生在他们自己身上,他们会怎么想?,一直不处理!店大欺客!每次都说处理了,每次都没有联系本人!
一汽-大众厂家回复:您好,关于您反馈的白色颗粒问题,经第三方权威机构检测,其主要成分为聚乙烯醇,无毒无害,不影响车辆正常功能。针对该情况,我司已制定完善的专项维修方案,将尽快安排专人与您联系跟进,您也可以拨一汽-大众品牌客户关怀热线4008-171-888,会有工作人员为您进行解答,感谢您的理解和支持。
