启辰T60终身免费保养售后不兑现

该问题已经沟通两个多月，我已经投诉3次，最近一次的编号为：1707401，厂家与4S店并未与本人沟通。情况如下：本人于2019年购车，自购车之日起，严格遵循厂商及4S店规定的“终身保养”服务条款，坚持在店内购买保险并按时进店保养。截至2026年5月，该权益一直正常履行，系统也持续认可我的保养资格，从未出现任何异常提示。然而，2车026年5月，本人按惯例前往4S店进行保养时，却被突然告知账户已被冻结，理由竟是：2020年度的保险业务被标记为“个人代理业务”。对此，我方提出以下质疑与事实陈述：保险公司已明确澄清：该“个人代理”仅为保险公司内部系统标识，保单本身为面向终端用户的合规正规保险，与客户性质无关。我已协调保险公司主动与4S店沟通解释，但厂家与4S店仍态度强硬，不予质采信。权责对等原则被忽视：即便2020年保险存在所谓“标识问题”，但过去五年（2020年至2025年）间，贵司系统每年均正常通过我的保养资格审核并为我提供服务，从未提出任何异议。如今在没有任何提前预警的情况下，单凭一条五年前的内部标记突然推翻长期服务事实，既不合程序，也不合情理。消费者知情权受损：贵司若认定该保单不符合终身保养条件，理应在202网0年当年或次年即告知，而非在五年后、在我已持续履行全部义务的前提下，以“历史数据”为由中断服务，让消费者为系统或管理漏洞买单。作为忠实用户，我已尽到合同约定的全部义务，而贵司的“突然追溯”行为严重违背诚信原则。现要求：立即恢复我的终身保养资格，并就此次异常冻结给出书面解释及补偿方案。如拒不处理，我将保留向消费者协会及行业监管部门进一步投诉的权利。