启辰T60终身免费保养售后不兑现

背景：我是启辰T60的车主，当时承诺在店购买保险终身保养。现在该店2023年已经关闭。后续的保养转到了汕尾佳艺日产/汕尾直营店进行，地址：汕尾市城区海汕公路赤岭段东侧（交警大队隔壁）。账号一直正常与正常保养在新店保养与购买保险。现状：直到2026年5月初，我前往保养的时候，汕尾佳艺日产店反馈账号被厂家冻结了，经过多轮沟通反馈，说是原启辰启信店没有把我当初在4S店购买的保险上传到系统，厂家需要我这边重新提供，已经将保险单提供给汕尾佳艺日产店，店里也将文件发送给了厂家，反馈已经有半个多月了，一直没有反馈账号是否已经解冻。无故停止我的终身保养账号是不合理的，而且没有通知到消费者，我希望厂家尽快将我的账号解冻。