本人购买东风启辰T60,购车时明确享受厂家终身免费基础保养权益,车辆始终在品牌授权4S店保养及续保,从未在外维修保养及续保,符合权益使用条件。2月份准备到店进行常规保养,被4S店告知:因2024年保养不足两次,厂家直接终止本人终身免费保养服务,拒绝提供免费保养。本人对此强烈异议:1.购车及过往保养期间,厂家与4S店未以任何书面、短信、官方通知形式强调:只能是在6个月时或到达5000km时就必须保养,超期即终止终身免保权益;毕竟谁都有可能有事,可能耽误几天,且过去7年间一直正常保养,却在今年才告知2024年保养不足两次,但实际间隔为6个月十余天,合理怀疑这是其厂家找的借口故意终止我的合法权益。毕竟2025年也曾想以未在4S店续保为由终止我的终身免保权益,但厂家没想到我是一直在4S店续保都有记录,才2025年正常保养。2.本人无恶意脱保、无违规维保,仅因间隔时间略超十余天,被单方剥夺终身承诺权益,不合理、不公平;3.终身保养为购车核心承诺,厂家单方设置严苛条款且未明确告知,侵害消费者合法权益。我的诉求:1.立即恢复本人车辆终身免费基础保养权益;2.厂家尽快联系处理,给出合理解释与解决方案。
东风日产厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题厂家已获悉并高度重视,目前已安排启辰汽车授权4S店与您对接,当前正在沟通处理。厂家将持续关注此事的进展。感谢您的支持与理解!如有任何疑问,欢迎随时致电东风日产客户服务热线95027咨询。
