启辰T60终身免费保养售后不兑现

2019年3月8号提车，车型为T60顶配，作为前10000名提车用户，享受厂家提供的终身免费保养政策。提车时在当地购车门店购买保险，该门店工作人员向我推荐了驻店保险公司人员的微信，后续我一直通过该人员续保，作为消费者，我自然认为这属于在该门店续保，期间终身免费保养可正常使用，且因车辆出现其他问题，我还在两家不同的该品牌门店使用过保养服务。2022年9月9号到店保养时，被工作人员告知需在该门店购买保险才可享受免费保养，我提出异议，续保人员是该门店工作人员推荐的，不应不算在门店续保，门店则表示必须通过其客服微信续保才行。次年起，我便按要求通过该门店客服微信续保，且当时明确询问此举是否会影响正常保养，得到了肯定答复。第一次出现保养受阻问题是在2023年6月，门店称我未在该门店投保，无投保记录，但我一直通过门店推荐的人员续保，从未更换过渠道。我认为此举不合理，便在投诉平台投诉，并在社交平台及汽车媒体论坛发布相关情况陈述事实。之后门店联系我，称厂家要求我删除相关帖子，投诉平台上厂家回复称保养由专营店承担并联系客户，而联系我的结果是让我提供前几年的商业险和交强险保单，帮我补齐续保记录。后续我按要求在门店客服处续保，车辆可正常保养，我以为此事已解决。2026年2月4号，我打算年前进行保养，发现购车门店已倒闭，拨打该品牌官方客服电话，被告知可前往当地另一家该品牌门店保养，我发现该门店是我之前因车辆无故掉电去过的门店，打电话验证后得知，该门店原所属机构已倒闭，现归厂家直接管理。我认为厂家直属门店应可正常提供保养服务，便前往该门店，门店门头挂有该品牌标识，我认为属于同一系统，却被工作人员告知我没有该门店积分，无法享受免费保养，当时我的车险还有一个多月才到期。沟通后，工作人员表示会联系厂家协商解决，还称若届时在该门店购买保险，即可获得所谓的门店积分。我对此存在疑问，该品牌与其他品牌拆分自主经营时，其他品牌门店便不接待该品牌车主，尤其是享受免费保养的车主，当时虽有气愤但能够理解，如今该品牌与其他品牌并网，我之前可在该品牌不同门店更换使用保养服务，现在到了厂家直属的原其他品牌门店，却因无积分无法使用，这不合理。门店沟通此事一直拖延至年后2月27号，给出的结果竟是再次称我保养不符合规定，此前已协商解决的问题，如今又再次成为阻碍。工作人员发给我一张截图，显示我2019年有投保记录，2020、2021、2022年无记录，2023、2024年有记录，2025年又无记录。前几年无记录的问题，我可以理解是此前协商解决的事宜，但2025年我明明按要求续保，续保记录却凭空消失，不知是该品牌还是相关合作方的管理问题。因品牌组织架构变更、人员流通带来的问题，本就应由厂家梳理管理流程，避免给消费者造成麻烦，可厂家却多次让我重复解决同一问题，实在令人气愤。我当初选择该品牌，本就是图省心放心，也一直按厂家要求满足享受免费保养的条件，可厂家的处理方式实在令人难以接受。2月28号早上，该门店联系我，提出解决方案：让我在该门店续保，由门店承担我的保养费用，提供基础保养（普通机油、机滤、工时费），一年可享受两次；若我车辆行驶里程少，一年只需保养一次，可协商将两次普通基础保养合并为一次合成机油保养。我明确表示不认可该方案，原本享受的超级全合成机油保养，为何要换成普通机油？且此前我可在该品牌不同门店享受保养服务，如今却只能限定在这一家门店？此前的问题已经协商解决，我也按厂家要求履行了相关义务，厂家如今给出这样的解决方案，实在不合理。同时，所谓的“门店积分”属于霸王条款，终身免费保养是厂家承诺的政策，理应由厂家负责解决，而非限定在某一家门店，若我后续更换城市工作生活，难道还要专门回到当地门店保养吗？